Список публикаций по ключевому слову: «качество предоставления государственных услуг»
-
Клиентоцентричность как основа повышения качества предоставления государственных услуг в сфере образования
Статья в сборнике трудов конференции
Педагогика, психология, общество: от теории к практике- Авторы:
- Голик Наталья Анатольевна, Мордовкина Надежда Вячеславовна
- Рубрика:
- Теория и методика профессионального образования
- Аннотация:
- В статье определен спектр актуальных вопросов, связанных с качеством предоставления государственных услуг в сфере образования и практикой внедрение клиентоцентричного подхода в государственное управление. Основными материалами для исследования послужили федеральные и региональные нормативно-правовые акты, отражающие направления образовательной государственной политики в целом. Кроме того, представлен анализ региональной практики внедрения принципов клиентоцентричности при предоставлении государственных услуг в сфере образования на примере министерства образования и науки Тамбовской области.
- Ключевые слова:
- образовательная услуга, государственные услуги, клиентоцентричность, клиентоцентричный подход, качество предоставления государственных услуг, внешний клиент, внутренний клиент