Метрики качества и их влияние на клиентский опыт: перспективы банковского сектора
Статья в сборнике трудов конференции
- Опубликовано в:
- Всероссийская научно-практическая конференция «Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации»
- Авторы:
- Урусова И. Н. 1 , Сушко К. Ю. 1
- Рубрика:
- Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
- Страницы:
- 199-200
- Получена: 31.10.2024
- Рейтинг:
- Статья просмотрена:
- 304 раз
- Размещено в:
- РИНЦ
Аннотация
В современной банковской индустрии качество обслуживания клиентов является ключевым фактором успеха и конкурентным преимуществом. Использование метрик качества позволяет банкам измерять и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, а также выявлять области для улучшения. В статье рассматривается влияние метрик качества на клиентский опыт в банковском секторе. Исследуются перспективы внедрения инновационных подходов, включая использование больших данных, искусственного интеллекта и цифровых технологий для более эффективного измерения и управления клиентским опытом. В заключении предлагаются рекомендации для банков по совершенствованию систем метрик качества и повышению удовлетворенности клиентов.
Ключевые слова
Список литературы
- 1. Долженко Р.А. Исследование лояльности и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в банке / Р.А. Долженко, А.Е. Плахин // Финансы и бизнес. – 2018. – №3. – С. 58–77. – DOI 10.31085/1814–4802–2018–14–3-58–76. EDN YMQZBJ
- 2. Петрова А.А. Цифровизация банковской системы: цифровая трансформация среды и бизнес-процессов / А.А. Петрова, Т.Е. Кузнецова // Финансовый журнал. – 2020. – Т. 12. №3. – С. 91–101. – DOI 10.31107/2075–1990–2020–3-91–101. EDN IXCGFD
Комментарии(0)