Kontseptual'naia otsenka loial'nosti klientov banka
Proceeding


- Published in:
- All-Russian scientific conference «Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes»
- Authors:
- Natalia A. Izmailova 1 , Aleksandr V. Prokopev 1
- Work direction:
- Ответственные инвестиции и зеленые финансы. Будущее рынка устойчивого финансирования
- Pages:
- 86-89
- Received: 21 June 2024
- Rating:
- Article accesses:
- 443
- Published in:
- РИНЦ
- APA
For citation:
Izmailova N. A., & Prokopev A. V. (2024). Kontseptual'naia otsenka loial'nosti klientov banka. Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes, 86-89. Чебоксары: PH "Sreda".
Abstract
В статье рассказывается о понятии лояльности клиентов банка и основных её видах. Описывается концепция оценки лояльности клиентов, в том числе порядок проведения оценки, её плюсы и минусы. Предлагается система оценки, которая была адаптирована в учреждениях банковской сферы на основе внедрения CRM-систем.
References
- 1. Официальный сайт Центрального банка России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: cbr.ru (дата обращения: 13.06.2024).
- 2. Аймалетдинов Т.А. О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере / Т.А. Аймалетдинов // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. – 2013. – №2 (114). – С. 55–63. – EDN QABQVP
- 3. Быстрова О.Ю. Формирование системы лояльности на основе анализа рынка банковских услуг / О.Ю. Быстрова, Е.Е. Данилевская // Известия Уральского государственного экономического университета. – 2016. – №4 (66). – С. 91–98. – EDN WWVMCZ
Comments(0)