En
Register Log in
  1. Main
  2. Conference
  3. Sustainable Development of Russian Regions in the...
  4. Kontseptual'naia otsenka loial'nosti klientov bank...

Kontseptual'naia otsenka loial'nosti klientov banka

Proceeding
All-Russian scientific conference «Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes»
Creative commons logo
Published in:
All-Russian scientific conference «Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes»
Authors:
Natalia A. Izmailova 1 , Aleksandr V. Prokopev 1
Work direction:
Ответственные инвестиции и зеленые финансы. Будущее рынка устойчивого финансирования
Pages:
86-89
Received: 21 June 2024

Rating:
Article accesses:
431
Published in:
РИНЦ
1 Chuvash State University
For citation:
Izmailova N. A., & Prokopev A. V. (2024). Kontseptual'naia otsenka loial'nosti klientov banka. Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes, 86-89. Чебоксары: PH "Sreda".

Abstract

В статье рассказывается о понятии лояльности клиентов банка и основных её видах. Описывается концепция оценки лояльности клиентов, в том числе порядок проведения оценки, её плюсы и минусы. Предлагается система оценки, которая была адаптирована в учреждениях банковской сферы на основе внедрения CRM-систем.

References

  1. 1. Официальный сайт Центрального банка России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: cbr.ru (дата обращения: 13.06.2024).
  2. 2. Аймалетдинов Т.А. О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере / Т.А. Аймалетдинов // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. – 2013. – №2 (114). – С. 55–63. – EDN QABQVP
  3. 3. Быстрова О.Ю. Формирование системы лояльности на основе анализа рынка банковских услуг / О.Ю. Быстрова, Е.Е. Данилевская // Известия Уральского государственного экономического университета. – 2016. – №4 (66). – С. 91–98. – EDN WWVMCZ

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.