Концептуальная оценка лояльности клиентов банка
Статья в сборнике трудов конференции
- Опубликовано в:
- Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Устойчивое развитие регионов России в эпоху трансформационных процессов»
- Автор:
- Измайлова Н. А. 1 , Прокопьев А. В. 1
- Рубрика:
- Ответственные инвестиции и зеленые финансы. Будущее рынка устойчивого финансирования
- Страницы:
- 86-89
- Получена: 21.06.2024
- Рейтинг:
- Статья просмотрена:
- 433 раз
- Размещено в:
- РИНЦ
- ГОСТ
Для цитирования:
Измайлова Н. А. Концептуальная оценка лояльности клиентов банка: сборник трудов конференции. / Н. А. Измайлова, А. В. Прокопьев // Устойчивое развитие регионов России в эпоху трансформационных процессов : сборник материалов Всерос. науч.-практ. конф. с междунар. участ. (Чебоксары, Jun 17, 2024 – Jun 21, 2024) / editorial board: Н. В. Морозова [etc.] – Чебоксары: «Лару-тăру» («Среда») издательство çурчě, 2024. – pp. 86-89. – ISBN 978-5-907830-47-9.
Аннотаци
В статье рассказывается о понятии лояльности клиентов банка и основных её видах. Описывается концепция оценки лояльности клиентов, в том числе порядок проведения оценки, её плюсы и минусы. Предлагается система оценки, которая была адаптирована в учреждениях банковской сферы на основе внедрения CRM-систем.
Список литературы
- 1. Официальный сайт Центрального банка России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: cbr.ru (дата обращения: 13.06.2024).
- 2. Аймалетдинов Т.А. О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере / Т.А. Аймалетдинов // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. – 2013. – №2 (114). – С. 55–63. – EDN QABQVP
- 3. Быстрова О.Ю. Формирование системы лояльности на основе анализа рынка банковских услуг / О.Ю. Быстрова, Е.Е. Данилевская // Известия Уральского государственного экономического университета. – 2016. – №4 (66). – С. 91–98. – EDN WWVMCZ
Комментарии(0)